Spelregels voor goede zorg

Medicatieveiligheid

De apotheker draagt zorg voor veilig geneesmiddelgebruik. Om ons werk goed te kunnen doen hebben wij verschillende gegevens nodig. Niet alleen persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld uw geboortedatum en geslacht), maar ook gegevens over medicijnen die u gebruikt en gegevens over uw eventuele ziektebeelden. Dit voorkomt dat er fouten worden gemaakt. Waardoor u bijvoorbeeld last krijgt van bijwerkingen. Of waardoor u medicijnen gecombineerd gaat gebruiken terwijl dat niet de bedoeling is.

Identiteit van onze patiënten

Wij behandelen alleen zorgvragen van patiënten van wie we de identiteit voldoende betrouwbaar kunnen vaststellen. Het is anders voor ons niet mogelijk om de medicatieveiligheid te garanderen. We hebben minimaal de volledige naam en geboortedatum nodig en zonodig het adres. Deze gegevens behandelen we strikt vertrouwelijk en gebruiken we alleen binnen de apotheek. Met deze gegevens kunnen we uw medicatiedossier vinden.

Medicatiedossier

In het medicatiedossier staan gegevens opgenomen over de patiënt, zoals de naam, adres, geslacht, eventueel bezorgadres. Daarnaast valt het actuele en historische gebruik van medicijnen erin te lezen. Net als overgevoeligheden voor bepaalde medicijnen. Ook nemen we eventuele ziektebeelden op in het medicatiedossier. Met al deze gegevens kunnen wij uw medicatieveiligheid bewaken.

Verstrekken medicatiegegevens

De apotheek is verplicht om medicatiegegevens uit uw eigen medicatiedossier aan u te verstrekken. Als u wilt dat deze gegevens aan u of andere zorgverleners verstrekt worden, dan kunt u contact opnemen met de apotheek. Bij de verstrekking van gegevens houden we uiteraard de privacywetgeving in acht. Medicatiegegevens verstrekken we alleen aan andere zorgverleners wanneer u daar akkoord voor geeft.

Opvragen aanvullende gegevens door de apotheek

Als er gegronde redenen zijn (bijvoorbeeld ontbrekende medicatiegegevens) vraagt de apotheek de ontbrekende gegevens op bij u en andere zorgverleners om uw medicatieveiligheid te waarborgen.

Verantwoordelijkheid patiënt

De patiënt blijft verantwoordelijk voor het aanleveren van (wijzigingen in) persoonlijke gegevens, over het geneesmiddelgebruik en over eventuele ziektebeelden. Als deze gegevens niet correct of onvolledig zijn, dan kan de apotheek haar taak in het kader van medicatieveiligheid niet goed uitvoeren. Geef wijzigingen in uw situatie dan ook zo snel mogelijk door aan uw apotheek.

Recepten

Geldig recept

Dit is een recept uitgeschreven en ondertekend door een arts of een herhalingsrecept verstrekt door een apotheek. Het (herhaal)recept mag niet ouder zijn dan 1 jaar. Bij vragen over een recept nemen wij contact op met de voorschrijvende arts.

Aanleveren recept

Geneesmiddelen die alleen verkrijgbaar zijn op recept, verstrekken we nadat het recept bij de apotheek is binnengekomen (van u of uw arts). Na ontvangst en controle van het recept kunt u de medicijnen ophalen of bezorgen wij de medicijnen.

Recepten per fax of gescande recepten per e-mail zijn geen officiële recepten. Het origineel moet altijd worden gebracht of opgestuurd. Wanneer u een recept scant en mailt of faxt scheelt dit wel in de doorlooptijd, omdat wij de bestelling alvast kunnen voorbereiden. Veel lokale artsen faxen het recept en sturen daarna het origineel op.

Onbekende patiënten

Aangezien onze apotheek de medicatieveiligheid moet bewaken:
- vragen wij onbekende patiënten om aanvullende informatie óf

- verwijzen wij hen door naar een apotheek bij hen in de buurt

Risico vervalste recepten
Recepten van onbekende zorgverleners en/of recepten die online worden aangeboden kunnen makkelijker vervalst worden en vormen een risico voor de medicatieveiligheid.
Indien een onbekende zorgverlener een recept aanbiedt, zorgt de apotheek voor verificatie van de handtekening van de arts. Zonodig neemt de apotheek contact op met de zorgverlener.

Buitenlandse recepten
Wij handelen geen buitenlandse recepten af via de website. Als u zich in Nederland bevindt, dan raden wij u aan eerst naar een Nederlandse arts te gaan en dan bij ons langs te komen.

Recepten volgens de richtlijn van de KNMG
Recepten voortgekomen uit een online arts-patiënt consult nemen we alleen in behandeling als de arts werkt volgens de richtlijn ‘Online arts-patiënt contact’ van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Geneeskunst (KNMG).

Beveiliging van uw gegevens

Vertrouwelijkheid van informatie
Alle gegevens behandelen we strikt vertrouwelijk en gebruiken we alleen binnen de apotheek. We houden de privacywetgeving hierbij in acht.

Beveiliging patiëntgegevens
Elektronische uitwisseling van patiëntgegevens gebeurt via een beveiligde internetverbinding die voldoet aan NEN7510.

Norm en richtlijn
Onze apotheek werkt volgens de Nederlandse Apotheek Norm (NAN).
Binnen de NAN is voor online dienstverlening een speciale richtlijn ontwikkeld: ‘Online farmaceutische zorg- en dienstverlening’ die extra normen stelt aan het online werken voor apotheken. Deze website voldoet aan deze richtlijn.

Op www.knmp.nlkunt u de NAN en de richtlijn bekijken.

Aansprakelijkheid